TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Sanchez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8860007146
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Aragon
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	19.4153738	Longitud	-99.1178913

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota de credito.
	Formato de NC firmada	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:23:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:23:09

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:23:01

-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda

Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 10:21:02

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 10:20:43

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:29:35

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8860007146 a No. de Factura: 8860007146
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:27:29

-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:26:48

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:26:26

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:26:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:49:11

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:49:04

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: 8860007146
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:48:23

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de credito.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:45:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:44:54

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:44:40

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:44:25

Se cambio latitud: 19.4153738
Se cambio longitud: -99.1178913

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:44:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 19:43:36

Contacto	Alma Sanchez
Celular	5550361100	Teléfono Fijo	5550361100
E-mail	8860-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-22 19:30:46	Fecha Cierre	2024-03-10 15:23:09
Tiempo Respuesta	00:12:50	Tiempo Solución	16 19:39:33
Agente Creador	Diego Axel Sanchez Matias	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Alma Sanchez

Ticket No. 237000

TT237000 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos