IGNACIO PEREZ RAMIREZ

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Ticket No. 236997

TT236997 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IGNACIO PEREZ RAMIREZ
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 18:52:45 Fecha Cierre 2024-03-11 08:50:00
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 17 13:55:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual no sube el agua no tiene presión
Se genera como NC por la existencia del material
IGNACIO PEREZ RAMIREZ Asociado de RTV | 8730 Tampico, Tam.
(833) 230 2800 Ext. 2731 o 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8730010033
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.2662194 Longitud -97.951887212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Fotmato de NC pdf
Formato de NC firmada Evidencia
Correo en donde se confirma la recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:50:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:49:55
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se confirma la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 14:02:43
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 14:01:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 14:01:45
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:12:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730010033 a No. de Factura: 8730010033
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tampico a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:12:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730010033 a No. de Factura: 8730010033
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:12:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:11:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:57:21
-> Se adjunto el archivo Fotmato de NC el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:57:01
Material en:Av. Miguel Hidalgo 6000, Lomas del Chairel, 89360 Tampico, Tamps.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:56:48
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:55:48
Se cambio latitud: 22.2662194
Se cambio longitud: -97.951887212
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:55:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:55:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:55:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:54:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:54:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:54:31

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