Rebeca Aide Villa Ayala

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Ticket No. 236996

TT236996 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rebeca Aide Villa Ayala
Celular 5576571178 Teléfono Fijo 5576571178
E-mail granadosjose441@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 18:50:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 0 05:07:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Comenta que la falla es que tiene Cable suelto , No se mantiene encendido , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3223
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 00605 Remision
Estado M�xico
Municipio Teoloyucan Colonia La Era
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle cerrada trueno , nu.17
Referencias Saguan color naranja
Observaciones
Latitud 19.7479814 Longitud -99.1966127
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-02-28 13:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones NO PRESENTO FALLA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-28 13:00:00 2024-02-28 13:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. Evidencias
Formato de visita CAMCA NACIONAL
Formato de visita Formato de visita CST Felix
TT236996 Hoja de servicio
TT236996 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 09:07:31
SE PAGARA KM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 20:04:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 20:03:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 20:03:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:49:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:48:47
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, comenta si acudio, le menciono era problema de manipulacion de equipo, le genero costo de 350 el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 19:48:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-28 19:46:53
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-28 19:46:43
-> Se adjunto el archivo TT236996 el cual se describe a continuación: Evidencia
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-28 19:46:14
-> Se adjunto el archivo TT236996 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-28 19:45:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-28 13:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-27 15:42:20
Se confirma visita para el día 28/02/24 en horario vespertino de entre 12:00 pm 1:00 pm.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-27 15:41:56
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Felix
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 19:10:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 19:07:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:18:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:18:56
Usuario comenta que no acudido el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:18:50
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:15:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:08:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:08:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-22 19:16:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-22 19:16:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-22 19:16:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-22 18:55:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-22 18:54:56
https://drive.google.com/file/d/11mMLrJYYuebd1ox3Cu59NKDQGVvWY17G/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-22 18:54:46
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-02-22 18:54:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-22 18:53:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-22 18:53:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-22 18:53:15
Se cambio latitud: 19.7479814
Se cambio longitud: -99.1966127
Sonia Suarez 2024-02-22 18:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-22 18:52:28

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