Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 236994

TT236994 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117997262 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 18:33:02 Fecha Cierre 2024-02-29 08:09:06
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 6 13:31:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recube correo de Zendy solicitando NC por este material que regreso el cliente final porque el interior de la caja pertenecia a un sku diferente al marcado y facturad.
El matrerial esta en CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888856
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5878398 Longitud -100.053840613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404866 ENTREGADEV 0840356070
NOTACRED 6111005757 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte CORREO
Factura PDF
Formato de devolucion Evidencia
Captura de wa Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:09:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:09:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 12:40:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 12:40:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:59:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 01:29:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:35:52
Se comparte docusing firmado par dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 08:46:53
Se comparte docusign para firmas Aprob IU10.27.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 08:46:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888856 a No. de Factura: 9211888856
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Monterrey recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:17:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:17:31
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:36:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:14:42
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:14:33
Se regreso durante la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:14:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:10:54
Fu recoleccion, se regreso durante la entrega? si fue este ultimo, se necesita el acuse por favor
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:10:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:41:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:41:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:41:12
Se cambio latitud: 25.5878398
Se cambio longitud: -100.053840613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:40:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:39:55
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:39:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:39:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 18:37:54

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