Sonia Morales

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Ticket No. 236982

TT236982 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444855059
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001NAL 2 PIGTELES FLEXIBLE 40cm20 PZA. Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 356149
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 17:43:08 Fecha Cierre 2024-04-11 13:53:27
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 48 20:07:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía de este material que le regreso el cliente por presentar fuga de gas en los costados.
Material: MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Contacto Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832694
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.8604706 Longitud -99.883909314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236982 Orden Interna Refacción 356149
Orden Interna 58013225 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material PDF
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:53:27
Me intento comunicar con Sonia, sin tener exito, le envio correo indicando se entrego el producto en garantia y se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:53:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:19:24
Valente de cedis Acapulco indica que ya entreg el cambio queda de manda el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:19:18
Me comunico con tienda indica que no sabe si ya le realizaro nel cambio pues la chia de recibo ya salio que lo va a vlidar y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 18:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:49:27
En sap se puso en rjuta el 15/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:49:20
Fecha de inicio de transportes 15.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:00:02
Fecha de inicio de ytransporte lo arroja el sap 15.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:44:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236982
Orden Interna: 58013225
Orden interna Refacción/Producto: 356149
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444001
Codigo PT: 356149
Descripcion PT: R2001NAL 2 PIGTELES FLEXIBLE 40cm20 PZA.
Entrega: 809958960
Orden de transporte : 515060
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:44:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:27:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236982
Orden Interna: 58013225
Orden interna Refacción/Producto: 356149
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444001
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:27:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:36:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:38:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444001
N° DE REPORTE: TT236982
ORDEN INTERNA: 58013225
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177 Y 130
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R2001NAL 2 PIGTELES FLEXIBLE 40cm20 PZA. (267118) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236982
Orden Interna: 58013225
Orden interna Refacción/Producto: 356149
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444001
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:37:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:50:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:49:58
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:58:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:42:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:42:16
Producto enviado a tienda MV SA DE CV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236982
Orden Interna: 58013225
Orden interna Refacción/Producto: 356149
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:41:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:00:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:00:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:47:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:47:35
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:47:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:47:19
Se cambio latitud: 16.8604706
Se cambio longitud: -99.883909314
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:47:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:46:59
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:45:49

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