Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 236980

TT236980 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 17:32:06 Fecha Cierre 2024-03-11 06:55:13
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 17 13:18:39
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Primitivo indicando:
POR ESTE MEDIO ME DIRIJO A USTED PARA REPORTAR UNA GARANTÍA DE UN CALENTADOR DEPOSITO ELÉCTRICO PRIMO 40L CÓDIGO: 618418, QUE NOS LLEGO EN LA FACTURA: ZF 1861983. CON No DE SERIE: 40PM2310130003
LA FALLA QUE PRESENTA EL CALENTADOR ES QUE DESPUÉS DE UN TIEMPO SE APAGA Y YA NO QUIERE ENCENDER. ADJUNTO EVIDENCIA DEL CALENTADOR EN LA SUCURSAL ,FACTURA Y FOTO DE LA SERIE.

PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco CP:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861983
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 40PM2310130003 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236980 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56017326 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador,serie y factura
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:55:13
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441869
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809938999
Orden de transporte : 0000514313
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:55:01
El sap arroja en la observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:07:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441869
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809938999
Orden de transporte : 0000514313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441869
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809938999
Orden de transporte : 0000514313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:33:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441869
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809938999
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:14:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:29:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809938999
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:29:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:48:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:33:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441869
N° DE REPORTE: TT236980
ORDEN INTERNA: 56017326
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2310130003
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: UN TIEMPO SE APAGA Y YA NO QUIERE ENCENDER
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:33:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:33:34
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:26:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:26:41
Equiop enviado a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:26:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236980
Orden Interna: 56017326
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:04:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:04:03
DIRECCION CORRECTA : calle tapijulapa, # 5 col. lázaro cárdenas Teapa Tabasco CP:86801
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:03:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:40:29
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:40:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador,serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:39:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:37:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:37:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:36:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 17:36:34

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