Eliu Martinez

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Ticket No. 236985

TT236985 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eliu Martinez
Celular 9717274883 Teléfono Fijo 9712622217
E-mail elihu_m@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 17:54:02 Fecha Cierre 2024-02-23 06:58:38
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 0 12:57:48
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario requiere una asesoria ya que menciona que no calienta el agua su calentador, menciona que es mas factible hacer una asesoria antes de que acuda un tecnico, suministra agua de tinaco, esta a 50 cm del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Juchit�n de Zaragoza Colonia 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección constituyentes numero 1
Referencias esta en un hotel "casa teresa"
Observaciones
Latitud 19.6371613 Longitud -99.1743123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 06:58:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 06:58:38
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 06:58:33
Se valida y no se cuenta con evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 06:58:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-22 18:29:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-22 18:29:14
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo no calienta el agua o mejor dicho el agua que sale del termotanque esta tibia casi fria, viendo el video de la instalación no se aprecia algun detalle en esta visualmente, el equipo lleva una semana instalado sin funcionar, lo más factible es mandar a un CST a revisar temperaturas e instalación por lo cual se solicitan evidenciasl
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-22 18:29:04
Se le pide apoyo a Saul para una asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:16:44
Se suben videos a drive con numero de reporte TT236985
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:10:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:02:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:02:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:01:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:01:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:01:41
Se cambio latitud: 19.6371613
Se cambio longitud: -99.1743123
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-22 18:00:50

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