Edtson Hernandez
TT236979 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edtson Hernandez | ||
| Celular | 5512609820 | Teléfono Fijo | 5546854218 |
| ehernandez030395@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-22 17:29:14 | Fecha Cierre | 2024-02-23 07:13:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 0 13:39:21 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT el cual no enciende se oye la chispa y el paso del agua sin embargo no prende es suministrado por un tinaco de agua a aproximante a 5 metros de distrancia, las pilas que se utilizan de amazon. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-01 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Valle Esmeralda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colector la cabreda #14 Lote 7 | ||
| Referencias | Enfrente del parque de la quebrada y a un costado del IMMS DE La zona 57 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6036539 | Longitud | -99.2296553 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:13:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:13:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:13:52
Se valida y no se cuenta con evidencias en ambos numeros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:13:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:13:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:37:10
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:37:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:37:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:37:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:36:43
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:36:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:36:19
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:36:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:36:09
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:36:09
Se cambio latitud: 19.6036539
Se cambio longitud: -99.2296553
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:35:28
Se cambio longitud: -99.2296553
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:35:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:34:31
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 17:34:31