Blanca Guadalupe Reyes Garcia

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Ticket No. 236978

TT236978 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Guadalupe Reyes Garcia
Celular 5612860445 Teléfono Fijo 4811444713
E-mail blancafatima20202@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 17:29:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 0 06:27:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe WAB de cliente reportando que su calentador fue instalado y no enciende. El equipo tiene pilas nuevas y alcalinas, usa gas LP, regulador de gas de baja presión.
Su plomero lo reviso y comenta que la instalación esta bien que la falla es de fabrica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Tlapaleria y ferreteria La Barata
No. de Serie 007743 Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia San Vicente Chicoloapan de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 2 de marzo # 18
Referencias cabecera municipal
Observaciones
Latitud 19.3904301 Longitud -98.957552813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-02-24 08:58:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017329 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-24 08:58:00 2024-02-24 09:57:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de visita CST Felix Friaco
TT236978 Hoja de servicio
TT236978 Evidencia 1
TT236978 Evidencia 2
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 11:34:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 11:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017329
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 11:34:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:22
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:15
Me comunico con el usuario, me comenta que el cst si se presentó y que el equipo ya funcionó porque tenian las manguera invertidas la usuaria no quiso pagar porque las entadas son de medidas diferentes y es imposible conectarlas mal-
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:27:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 17:34:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-24 15:38:08
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-24 15:37:37
-> Se adjunto el archivo TT236978 el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-24 15:36:40
-> Se adjunto el archivo TT236978 el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-24 15:36:07
-> Se adjunto el archivo TT236978 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-24 15:35:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-24 08:58
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:58:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:58:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:58:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Felix Friaco
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:58:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 08:52:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:36:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:36:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:36:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:35:49
https://drive.google.com/file/d/18xp3_rAu6_eiDJyaUirF4UjsWzVd1xL9/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:35:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:34:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:33:44
Se cambio latitud: 19.3904301
Se cambio longitud: -98.957552813
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:32:16

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