Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 236960

TT236960 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8991012951 Teléfono Fijo 8991012951
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 15:51:29 Fecha Cierre 2024-04-13 16:07:02
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 51 00:13:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando NC por este material que va a regresar el cliente ya que ya no lo quiere es diferente a como venia en el catalogo
El material lo tiene el cliente:
Dirección: Occidental #1280 col. Longoria, Reynosa Tamaulipas cp. 88660 Monterrey-Reynosa
Nombre: David Gonzalez
Teléfono: 8991012951
Correo: dtgonzalez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902054
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio MATAMOROS, TAMAULIPAS Colonia MODELO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.DIVISION DEL NORTE 13
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.8749282 Longitud -97.50345715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831427465 ENTREGADEV 0840358125
NOTACRED 6111029094 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura IUSA pdf
Formato de devolución pdf
Material pdf
Captura de wa de cliente Evidencia
Captura de correo Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Correo Recolectado
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 16:07:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 16:07:02
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 16:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:20:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:20:11
NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:20:01
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 08:10:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:32:17
SE valida en sap y cuenta con 83
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:32:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 17:27:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 17:27:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 08:38:43
Se envia docusing Aprob IU12 03042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 08:38:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:48:10
Everardo indca REcolectado n correo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:47:34
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:23:01
Se cambio codigo: 267889 a codigo: 267889
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 a material: BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020
Se cambio cantidad: 99 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 15:46:41
Asistente de ventas Zendy indica la solicitud es por 100 piezas
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 15:46:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 18:06:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 18:06:23
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 18:06:09
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:56:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902054 a No. de Factura: 9211902054
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:56:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:55:43
hacer caso omiso, se pedira la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:55:36
Falta imagen del producto para saber su estado fisico
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:55:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:54:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:54:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:33:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 11:37:51
-> Se adjunto el archivo Captura de wa de cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 11:37:44
Se envia correo a zendy solicitando lo mencionado por EC, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 11:36:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:30:43
En el correo no viene el porque el cliente dese arealizar a devlcuion d elas piezas, por favor pedir la info
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:30:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:58:44
Se cambio latitud: 25.8749282
Se cambio longitud: -97.50345715
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:58:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:57:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:56:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:56:55
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:56:50
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:55:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:54:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:53:57

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