Susana Palacios

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Ticket No. 236965

TT236965 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 16:26:04 Fecha Cierre 2024-03-10 07:18:36
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 16 14:48:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando Garantia por este material que le regreso el cliente final ya que se encuentra picado y tiene filtración.
El material lo tiene el distribuidor en:
Av. Tecnologico No. 680, Col. Las Aves, Celaya Guanajuato CP 38017
ANGEL JESUS RODRIGUEZ FLORES (ALMACEN )
Cel. 461 6794101
Cel.461 130 01 38

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867591
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.5570466 Longitud -100.838023915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236965 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013224 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte COREEO
Tinaco pdf
Factura 1867591
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236965
Orden Interna: 58013224
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441880
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809944248
Orden de transporte : 0000514280
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:17:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 07:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 07:18:36
Se envía correo notificando cierre, se anexa acuse de entrega
Sonia Suarez 2024-03-10 07:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236965
Orden Interna: 58013224
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441880
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809944248
Orden de transporte : 0000514280
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-10 07:18:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:45:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:45:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:45:34
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:23:38
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:22:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236965
Orden Interna: 58013224
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441880
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809944248
Orden de transporte : 0000514280
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:36:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236965
Orden Interna: 58013224
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809944248
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:24:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:56:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441880
N° DE REPORTE: TT236965
ORDEN INTERNA: 58013224
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
ANGEL JESUS RODRIGUEZ FLORES
TELEFONO: 461 6794101, 461 130 01 3
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DITAMEN REPORTADO: ROTO O FISURADO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236965
Orden Interna: 58013224
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:55:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:34:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236965
Orden Interna: 58013224
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:34:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:01:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:01:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:24:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:24:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211867591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:24:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1867591
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 17:23:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:34:13
Se cambio latitud: 20.5570466
Se cambio longitud: -100.838023915
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:34:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:33:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:33:03
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:31:23
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: COREEO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:31:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:30:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:29:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 16:29:55

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