Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 236953

TT236953 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 15:03:20 Fecha Cierre 2024-03-14 17:13:11
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 21 02:05:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Alcione solicitando Garantia de este calentador que le cambiaron a un usuario final porque no enciende.
**En espera de dirección.
Jimena RAMOS BELLO
Auxiliar de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211875804
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra ALCIONE
No. de Serie N055922 Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9364974 Longitud -99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236953 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017331 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura Captura Sap cao
Correo de reporte correo correctro
Correo de cierre correo
Factura pdf
Equipo completo foto
acuse de entrega de producto a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236953
Orden Interna: 56017331
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442645
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809946638
Orden de transporte : 0000514273
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:13:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:28:13
Me comunico a la scursal de Alcione para validar si ya recibieron el calentdaor, pero el reposnable esta en una reunion, quedan de confirmar mediante correo si ya tienen el calentador
Sonia Suarez 2024-03-14 10:40:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:20:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:20:10
3n sap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:19:56
Fecha de inicio de trasporte 07.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:59:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:35:09
EN sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236953
Orden Interna: 56017331
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442645
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809946638
Orden de transporte : 0000514273
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:19:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236953
Orden Interna: 56017331
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946638
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:19:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:29:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:57:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442645
N° DE REPORTE: TT236953
ORDEN INTERNA: 56017331
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
RAMOS BELLO
TELEFONO: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TYLTITLAN
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: VIA JOSE LOPEZ PORTILLO N° 415 Mza-80, LT11
C.P. 54916
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N055922
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:57:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236953
Orden Interna: 56017331
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:57:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:13:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:13:26
Equipo enviado a cliente GRUPO ALCIONE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:13:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236953
Orden Interna: 56017331
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:09:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:32:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-17 a Fecha de compra: 2024-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875804 a No. de Factura: 9211875804
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N055922
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:32:22
-> Se adjunto el archivo Equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:31:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:31:16
Domicilio: Vía José López Portillo No.415 Mza-80 Lt11

Ciudad: Tultitlán, Edo. De México.

Colonia: Col. Lazaro Cardenas

CP: 54916

Horario: 9 am a 5 pm de lunes a viernes

Teléfono: (55) 589 890 90 Ext. 1612

Nombre Contacto: Israel Alcantara Cortes (jefe de almacén)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:30:54
Se reciben evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:30:30
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-26 13:29:52
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:54:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:54:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:54:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:54:26
No encintre evidencias en el correo donde se solicitaron, se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:54:16
Falta imagen del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:09:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:09:34
Se cambio latitud: 18.9364974
Se cambio longitud: -99.23736416
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:09:26
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo correctro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:09:05
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: cao
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:08:50
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:08:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:07:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:07:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:07:24

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