Benito Cuevas

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Ticket No. 236951

TT236951 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Benito Cuevas
Celular 5540177029 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ferrelacolmena@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 14:39:43 Fecha Cierre 2024-03-04 11:01:28
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 10 20:19:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de este equipo que le regreso u cliente final por que no enciende.
El material esta en:
Dirección: Sur 159 no. 2002, Col. Gabriel Ramos Millan CP 08730 CDMX
Contacto de la persona que recibe es el de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892110
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia GABRIEL RAMOS MILLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUR 159
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3923781 Longitud -99.106455816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236951 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56017300 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material y factura pdf
Correo de reporte correo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 15:47:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 11:01:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 11:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236951
Orden Interna: 56017300
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441557
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809934684
Orden de transporte : 513487
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 11:01:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 11:01:08
Me comunico con Benito Cuevas menciona ya se realizo el cambio de equipo y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 11:00:42
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236951
Orden Interna: 56017300
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441557
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809934684
Orden de transporte : 513487
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:36:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:35:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:35:41
orden de transporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:51:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236951
Orden Interna: 56017300
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441557
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809934684
Orden de transporte : 513487
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:50:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:04:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:04:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236951
Orden Interna: 56017300
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441557
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934684
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:04:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:39:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:10:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441557
N° DE REPORTE: TT236951
ORDEN INTERNA: 56017300
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BENITO CUEVAS LOZANO
BENITO CUEVAS
TELEFONO: 5540177029
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTACALCO
COLONIA: GABRIEL RAMOS MILLAN
CALLE: SUR 159 N° 2002
C.P. 08730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROTOMARTILLO 750W (619049) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236951
Orden Interna: 56017300
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441557
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:10:31
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:59:37
Material enviado a sucursal BENITO CUEVAS LOZANO en garantía de material de dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:59:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236951
Orden Interna: 56017300
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 13:56:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:28:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:28:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:57:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:57:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:44:42
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:44:16
-> Se adjunto el archivo Material y factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:44:02
Se cambio latitud: 19.3923781
Se cambio longitud: -99.106455816
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:43:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:42:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:42:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:42:26

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