Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 236956

TT236956 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 15:33:45 Fecha Cierre 2024-03-09 11:27:24
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 15 19:50:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe correo de Distribuidor solicitando Garantía de este material que regreso un cliente porque se apaga despues de los 10 min.
Este producto se encuentra en la Sucursal Alcantarilla, ubicada en Calzada desierto de los Leones #5496, alcaldía Álvaro Obregón, Colonia Alcantarilla Ciudad de México. CP 01720

Atte. Jonathan Montes
Tel. 5555854951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211433351
Fecha de Compra 2022-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3427426 Longitud 99.248678516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236956 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56017296 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Material pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:27:24
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega del producto la cual es afirmativa y se le comenta el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:27:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236956
Orden Interna: 56017296
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441561
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809937646
Orden de transporte : 513816
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:24:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:35:46
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:35:23
Fecha de orden de trasporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:43:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236956
Orden Interna: 56017296
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441561
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809937646
Orden de transporte : 513816
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 16:02:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 16:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236956
Orden Interna: 56017296
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809937646
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 16:02:12
Me comunico con Jonathan Montes Tel. 5555854951 le comento que no se tiene producto en existencia y que si espera y quiere la nc dice que va a validar con su jefe y me confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 14:20:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:14:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:17:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441561
N° DE REPORTE: TT236955,TT236956
ORDEN INTERNA: 56017296
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
JONATHAN MONTES
TELEFONO: 5555854951
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALCALDIA ALVARO OBREGON
COLONIA: ALCANTARILLAS
CALLE: CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES #5496
C.P. 01720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TALADRO INALAMBICO 20V (619547) 1pz.
ROTOMARTILLO 750W (619049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL SE APAGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:17:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236956
Orden Interna: 56017296
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:17:32
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:58:21
Material enviado a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236956
Orden Interna: 56017296
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:57:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:31:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:40:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:40:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:40:13
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:40:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:39:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:37:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:37:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:37:18
Se cambio latitud: 19.3427426
Se cambio longitud: 99.248678516
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 15:36:56

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