Rogelio Torres

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Ticket No. 236943

TT236943 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Torres
Celular 3121627247 Teléfono Fijo 3121627247
E-mail jt.taller55@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE 3/8" X 3m BABY COIL Tipo Producto
División TUBERIA MULTISERVICIO Código 316666
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 13:20:55 Fecha Cierre 2024-03-11 11:55:00
Tiempo Respuesta 00:34:03 Tiempo Solución 17 22:00:02
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe llamada de se Rogelio Torres para solicitar la devolucion de TUBO COBRE 3/8" X 3m BABY COIL por el motivo de que se SURTIO ERRONEAMENTE, ya que el usuario reporta que no le llego ninguna pieza de este SKU.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887234
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Remision
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Villa de los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republica de el salvador #28047
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.2528868 Longitud -103.701404
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:55:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:55:00
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:54:51
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:54:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:54:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 11:53:36
Se esta dando seguimineto con ecommerce con el TT236948
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-08 09:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:40:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:07:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:07:19
Este numero de reporte es junto con el TT236948 ya que de este SKU que viene en este reporte llego como faltante.

CALLE: Republica de el salvador numero 1465.
COLONIA: Los Pinos
ESTADO: COLIMA COLIMA.
CODIGO POSTAL: 28047.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:07:12
CORREO DE USUARIO: jt.taller55@gmail.com
TELEFONO DEL USUARIO: 3121627247
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:03:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 14:39:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 14:38:56
El material llego como faltante por parte del usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 14:05:45
Se adjunta la factura IUSA del cliente.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 13:59:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 13:57:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 13:57:30
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 13:56:15
Se cambio latitud: 19.2528868
Se cambio longitud: -103.701404
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 13:56:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 13:54:58

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