Jose Manuel Rivera
TT236941 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Rivera | ||
| Celular | 7228436044 | Teléfono Fijo | 1291752109 |
| jmrg2309@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-22 13:40:48 | Fecha Cierre | 2024-02-22 19:59:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 0 06:11:39 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador por que no encendio desde que lo instalo, usa pila marca duracell, esta conectado con un tanque estacionario usa regulador de gas, se suministra a travez de un tinaco con base de 1m y tambien usa de red publica ya que comenta el usuario que aveces no hay agua, tampoco da chispa, anteriormente habia tenido un calentador del mismo tipo pero lo desistalo por que no le salia agua caliente, las perillas se encuentran a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Morelos 2a Secc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo TOllocan #1024 | ||
| Referencias | Al lado del sanatorio toluca el domicilio es un unidad habitacional | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2776398 | Longitud | -99.6758966 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:59:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:59:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:59:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:59:04
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:59:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:59:01
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:50:19
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:50:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:52
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:52
Se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:38
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:25
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:16
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:49:00
Se cambio latitud: 19.2776398
Se cambio longitud: -99.6758966
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:48:47
Se cambio longitud: -99.6758966
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:47:25
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-22 13:47:25