Julio Richardi

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Ticket No. 236940

TT236940 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Richardi
Celular 5645014749 Teléfono Fijo 5591961485
E-mail rcharti933@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 13:37:08 Fecha Cierre 2024-02-24 21:11:36
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 2 07:32:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador para indicar que su calentador no le proporciona agua caliente, solamente dura un momento con el agua caliente y despues sale agua fria, se suministra a travez de un tinaco con base de 1.10m, esta conectado con un tanque de gas con regulador, y tubo de alivianado del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 005881 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n VII Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida 469 #112.
Referencias LLegando a comida CARP.
Observaciones
Latitud 19.4735565 Longitud -99.0854505
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-02-23 15:58:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-23 15:58:00 2024-02-23 16:57:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, regulador de gas
EVIDENCIA numero de serie
Hoja de servicio CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 23.9 23.9 47.8 17.8 $71.20
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:11:36
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:11:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:11:20
Me comunico con usuario comenta que si acudio y le cobro 350 ya que las perillas entaban en mala posicion, ya quedo funcionando, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:10:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:24:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:24:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 15:59:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-23 15:58
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 15:59:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23.9 23.9 47.8 17.8 $71.20
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 15:51:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005881
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:46:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 15:41:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:33:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:32:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:32:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:32:34
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No calienta
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:32:26
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:32:17
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:31:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-22 15:20:46
Se sube video a drive con numero de reporte
Mauricio Suarez 2024-02-22 14:44:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-22 14:43:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:58:15
Se le da seguimiendto del reporte anterior TT236511
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:41:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:40:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:40:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:40:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:40:24
Se cambio latitud: 19.4735565
Se cambio longitud: -99.0854505
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:40:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-22 13:38:55

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