Adrian Garcia
TT236949 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Garcia | ||
| Celular | 6142858965 | Teléfono Fijo | 6146000205 |
| refaccionesvw85@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-22 14:31:01 | Fecha Cierre | 2024-02-22 19:58:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 0 05:22:23 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para rportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual se compro el dia de ayer el problema que se tenia era que el gas no pasa la chispa salia pero no pasaba |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-21 | Lugar de Compra | Ferreteria YO+ |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Palma Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20326 Calle circuto puerta del sol | ||
| Referencias | A un lado de la tienda aurrera En el fraccionamiento palma real #2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7442615 | Longitud | -106.1765545 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:24
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 19:58:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:56
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:56
El usuario comenta que ya comenzo a funcionar de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:08
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:04
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:37:04
Se cambio latitud: 28.7442615
Se cambio longitud: -106.1765545
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:36:59
Se cambio longitud: -106.1765545
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:36:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:36:01
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-22 14:36:01