Leonel Orejel Sanchez

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Ticket No. 236945

TT236945 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonel Orejel Sanchez
Celular 3314886695 Teléfono Fijo 3316908958
E-mail leoneloregel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 620022
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 14:13:27 Fecha Cierre 2024-04-01 09:02:24
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 38 18:46:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WAB de cliente solicitando garantía de este material que les regreso un cliente final porque presenta falla, no pasa correiente:
Domicilio con código postal
Calle Galeana 30
Colonia Centro
Municipio San Jose de Gracia-Ornelas
Estado Michoacán
C.P. 59500
Nombre de quien recibe Renato Oregel Sanchez
Telefono 33 1690 8958

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756528
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MARCOS CASTELLANOS Colonia CENTRO SAN JOSE DE GRACI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GALEANA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.9903497 Longitud -103.063856713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236945 Orden Interna Refacción 620022
Orden Interna 56017328 Falla Real No pasa corriente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Extensión foto
WAB de reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:02:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236945
Orden Interna: 56017328
Orden interna Refacción/Producto: 620022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443997
Codigo PT: 620022
Descripcion PT: MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP
Entrega: 809958985
Orden de transporte : 515105
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:02:19
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y el dañado se lo llevo el equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:02:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:18:04
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-26 10:40:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-26 10:40:29
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-26 10:40:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:02:09
Me comunique con el usuaroo y me informa que aun no recibe, se revisa y en Sap no tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:01:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:39:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 04:54:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236945
Orden Interna: 56017328
Orden interna Refacción/Producto: 620022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443997
Codigo PT: 620022
Descripcion PT: MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP
Entrega: 809958985
Orden de transporte : 515105
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 04:54:01
Fecha fin de transporte en sap 15.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 04:53:21
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 15.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236945
Orden Interna: 56017328
Orden interna Refacción/Producto: 620022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443997
Codigo PT: 620022
Descripcion PT: MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP
Entrega: 809958985
Orden de transporte : 515105
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:47:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:28:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236945
Orden Interna: 56017328
Orden interna Refacción/Producto: 620022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443997
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958985
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:28:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:36:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:35:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443997
N° DE REPORTE: TT236945
ORDEN INTERNA: 56017328
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LEONEL OREGEL SANCHEZ
RENATO OREGEL SANCHEZ
TELEFONO: 33 1690 8958
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: SAN JOSE DE GRACIA-ORNELAS
COLONIA: CENTRO
CALLE: GALEANA 30
C.P. 59500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP (620022) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO PASA CORRIENTE
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236945
Orden Interna: 56017328
Orden interna Refacción/Producto: 620022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443997
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 17:34:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:48:49
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:36:55
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 21:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 21:08:48
Producto enviado a tienda LEONEL OREGEL SANCHEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 21:08:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236945
Orden Interna: 56017328
Orden interna Refacción/Producto: 620022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 21:08:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:26:25
Sociedad:A046
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A004F
Centro responsable: C063A074F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:56:10
solicito apoyo a raul con dato spra generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:55:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:52:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:36
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:12
Se cambio latitud: 19.9903497
Se cambio longitud: -103.063856713
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:19:08
-> Se adjunto el archivo Extensión el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:18:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 14:16:24

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