Mayled Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236939

TT236939 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayled Ruiz
Celular 5522456156 Teléfono Fijo 55594676096
E-mail mayledruiz@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 13:30:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 0 10:23:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El usuario se comunica reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV la cual ya no enciende desde que se compro no funcioo la funcion automatica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Estado de M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 31 #66
Referencias Entre avenida Chimalhuacan y la Avenida Riva Palacios
Observaciones
Latitud 19.4233362 Longitud -99.054398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-02-23 16:44:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236939 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017303 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-23 16:44:00 2024-02-23 17:43:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236939 Evidencias TT236939
Hoja de servicio CST Jose Cano No se paga kilometraje
hoja de servicio Se le hace el cambio del equipo y se deja funcionando de forma correcta
Orden de servicio Se realizan pruebas en presurizador y no enciende ni en manual ni automático, se solicita cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:56:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:56:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 09:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:29:20
Me comunico con el usuario para corroborar el cambio de su praducto y notificar el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:28:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236939
Orden Interna: 56017303
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441570
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809944500
Orden de transporte : 514513
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:25:51
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se le hace el cambio del equipo y se deja funcionando de forma correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:24:38
Se valida con cliente seguimiento a folio se le indica esta semana llegara su producto y que será notificada mediante mensaje, llamada o correo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-19 15:45:39
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:27:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:39:20
MARIO DE CDTP COMENTA QUE ENVIARON UNA BOMBA SUMERGIBLE EN LUGAR DE LA PRESURIZADORA SOLICITA QUE ENVIARA LA CORRECTA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:39:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:28:28
Equipo en cedis ARagon par a que cst Jose Cano acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:28:23
Usuario se comunica para saber el seguimiento de su reporte. Indica que un tecnico fue a su domicilio y le aprobo el cambio de su bomba de agua.
Se le indico el status de su reporte y queda conforme
Esther Samano Mondragon 2024-03-11 12:37:59
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:12:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:11:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236939
Orden Interna: 56017303
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441570
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809944500
Orden de transporte : 514513
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:10:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:22:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236939
Orden Interna: 56017303
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809944500
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 11:22:16
Me trato de comunicar con el cliente para informarle pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:47:05
Mario comenta que ya ha equipo en existencia que va a generar la remision para ponerla en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:42:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:14:51
Se comunica usuaria para solicitar estatus de su reporte, se le brinda la informacion y se le comenta que estamos en espera que salga de nuestra planta y que puede tardar de 7 a 10 dias habiles
Mauricio Suarez 2024-02-27 13:50:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:41:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:37:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441570
N° DE REPORTE: TT236939
ORDEN INTERNA: 56017303
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: MAYLED RUIZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA LA FUNCION DE AUTOMATICO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236939
Orden Interna: 56017303
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:48:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:48:20
Equipo enviado a cedis aragon para cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236939
Orden Interna: 56017303
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:28:53
genera oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:28:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:28:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:28:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-23 14:41:53
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realizan pruebas en presurizador y no enciende ni en manual ni automático, se solicita cambio de equipo
Jose Cano Sanchez 2024-02-23 14:14:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:45:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-23 16:44
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:44:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:44:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2024-02-22 16:36:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:59:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:59:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:59:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:59:13
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:59:06
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:58:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236939 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236939
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:58:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:41:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:41:00
Se cambio latitud: 19.4233362
Se cambio longitud: -99.054398
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:37:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:36:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad