Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 236934

TT236934 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9999533867 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 12:55:18 Fecha Cierre 2024-03-14 11:26:47
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 20 22:29:15
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENÍNSULA SA DE CV solicitando la garantía de 6 PZA de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP porque PRESENTA FISURA

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
Colonia: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP. C.P. 97203 MERIDA YUCATAN

Responsable de recepcion del producto: ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Telefono: 9993-35-40-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691398
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No es visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.973448 Longitud -89.5937194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236934 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013222 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias REGULADORES
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:26:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236934
Orden Interna: 58013222
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441871
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809945096
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:26:43
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio del material.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:26:34
El distribuidor no toma llamadas para confirmar que cuente con el material en garantia, le envio Whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:06:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-12 08:38:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-12 08:38:09
entregado el 07.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-11 09:47:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-11 09:47:43
EL sap arroja en observacion Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 04:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:35:19
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:35:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236934
Orden Interna: 58013222
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441871
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809945096
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:35:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 16:15:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 16:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236934
Orden Interna: 58013222
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945096
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 16:15:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:49:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:40:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441871
N° DE REPORTE: TT236934
ORDEN INTERNA: 58013222
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ROBIN CHABLE
TELEFONO: 9993-35-40-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE: CALLE 50 #300ª X 51 Y 53B
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 6pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: REGULADOR PRESENTA FISURAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236934
Orden Interna: 58013222
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:28:43
Productos enviadoa a tienda TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236934
Orden Interna: 58013222
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:07:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:07:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 13:02:17
Se cambio latitud: 20.973448
Se cambio longitud: -89.5937194
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 13:02:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADORES
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 13:01:29
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 13:00:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 12:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 12:58:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 12:57:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 12:57:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 12:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 12:57:32

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