Juan Carlos Cansino

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Ticket No. 236923

TT236923 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Cansino
Celular 5557557739 Teléfono Fijo 5581242612
E-mail jimmytorner4@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 11:24:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 0 12:33:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica usuario indicando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no enciende su equipo son bateria de marca duracell, lo suministra a traves de un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion, lo intenta encender y no ni chispazo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra Comerzializadora Elai
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ampliaci�n Coanalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 3 num 29
Referencias Junto al deportivo bicentenario
Observaciones
Latitud 19.5603643 Longitud -99.081399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Presion de gas incorrecta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236923 Evidencias TT236923
hoja de servicio CST CAMCA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE AJUSTO EL GAS Y SE REALIZO EL CAMBIO DE UNA COFLEX PARA EL AGUA CALIENTE, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 12:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 12:57:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:48:41
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Presion de gas incorrecta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:48:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:48:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:48:03
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio, le menciono era problema de presion de gas y una electrovalvula, no le genero costo, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:47:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 12:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-27 10:48:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE AJUSTO EL GAS Y SE REALIZO EL CAMBIO DE UNA COFLEX PARA EL AGUA CALIENTE, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-27 10:48:02
Se comunica usuario diciendo que el tecnico le menciono que acudia hoy, pero no lo ha hecho se le pide apoyo a Camca y tambien se le proporciona numero telefonico para que se comuniquen con el
Mauricio Suarez 2024-02-26 16:36:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-25 08:14:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:55:43
Me comunico con usuario comenta que no acudido el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:55:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:34:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:34:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:38:48
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:38:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:34:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 14:02:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 14:02:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 14:01:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 14:01:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 13:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 11:35:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236923 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236923
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 11:34:29
Se cambio latitud: 19.5603643
Se cambio longitud: -99.081399
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 11:33:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 11:26:07

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