Mari Cruz Arroyo
TT236927 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mari Cruz Arroyo | ||
| Celular | 5513853374 | Teléfono Fijo | 5548096150 |
| aodc72@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-22 11:56:18 | Fecha Cierre | 2024-02-22 20:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 08:00:10 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no prende, la falla comenzo el dia de la instalacion hace dos semanas, utiliza gas Lp, las pilas son nuevas pero no sabe que marca son, suministra agua de tinaco, la distancia del tinaco al calentador es de 2 metros, del calentador a la regadera es a contra pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-15 | Lugar de Compra | Tucon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Teotihuac�n | Colonia | Santa Mar�a Maquixco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle chopo sin numero | ||
| Referencias | junto a una casa de dos pisos, enfrente de la venida libramiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7012041 | Longitud | -98.9088033 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:27
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:23
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 20:01:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:06:47
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:06:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:31
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:25
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:15
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:09
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:03
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:02:03
Se cambio latitud: 19.7012041
Se cambio longitud: -98.9088033
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:01:55
Se cambio longitud: -98.9088033
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:01:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:01:17
Mauricio Suarez
2024-02-22 12:01:17