Adriana Cuevas

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Ticket No. 236926

TT236926 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cuevas
Celular 5615246069 Teléfono Fijo 8119659921
E-mail adriana.wera.89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 11:47:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 12:09:06
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador no funciona, la falla se presento en diciembre, no calienta, se suministra a travez de un tinaco tiene base de 1m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Desarrollo Urbano Quetzalcoatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa Angela Manzana 27 a lote 31
Referencias Enfrete hay una tienda y una farmacia.
Observaciones
Latitud 19.3309729 Longitud -99.0581497
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-23 20:34:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013053 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-23 20:34:00 2024-02-23 21:33:59 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie que no se encuentra visible por parte del calentador, equipo instalado y notade compra.
Evidencia Formato de visita tecnica.
Orden de servicio PDF
Orden de servicio PDF
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 09:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013053 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 09:21:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:57:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:57:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:57:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:57:21
Usuario comenta que si acudio y que tiene que realizar una modificacion a la instalacion, el tecnico no le cobro, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 19:55:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:27:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:27:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:21:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:21:01
CAMCA SERVICIO CONCLUIDO, CLIENTE REQUIERE CAMBIO DE VALVULAS DE PRESION Y DE ALIVIO Y HACERLE JARRO DE AIRE AL EQUIPO, SON APLICA GARANTIA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:20:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:45:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:45:48
Usuario reporta que no se ha presendato e cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:45:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 21:05:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:33:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:33:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 08:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 08:03:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:35:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-23 20:34
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:34:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:34:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de visita tecnica.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:33:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie que no se encuentra visible por parte del calentador, equipo instalado y notade compra.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:21:09
Se comparte video de la falla en Drive: https://drive.google.com/file/d/145jJ-irn-PRUbuDLeKGyCrQA2tvOuMSD/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 20:13:32
Se pide ayuda para subir evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:02:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:55:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:55:42
Se le piden evidencias el usuario comenta que ya las habia mandado por chat.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:55:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:54:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:54:43
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:54:30
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: -99.0581497
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:54:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:50:54

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