Leonardo Rodriguez Robles
TT236914 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Rodriguez Robles | ||
| Celular | 5549672019 | Teléfono Fijo | 5538814134 |
| roblesnegro45@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-22 10:01:46 | Fecha Cierre | 2024-02-22 12:57:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 02:53:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el quemador prende y baja la intensidad ya no calentando el agua, se instalo hace 5 dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-17 | Lugar de Compra | Grupo GD Dipem |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Culhuac�n CTM Secci�n VI |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador 18 manuela zainz casa 260 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 12:57:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 12:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 12:57:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 12:57:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-02-22 10:13:43
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-02-22 10:13:43
Se recibe llamada de sr. Leonardo el cual indica que la flama baja al momento del uso, se realiza pruebas y el equipo funciona el problema es que el tanque de gas esta a la in-tempere y se congela por ende el gas no tendrá la suficiente presión cliente agradece la atención y si llegase a tener algun detalle se volverá a comunicar. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2024-02-22 10:13:36
Raul Hernandez Gil
2024-02-22 10:13:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:06:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:06:05
Se le transfirio la llamada a Raul para la asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:05:56
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:05:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:05:29
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:05:29
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:29
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-22 10:04:01