TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

NAIZHET JUAREZ

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-21	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6570258	Longitud	-100.3544774

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de correo	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:53:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:53:02

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:52:52

Reporte duplicado, se le esta dando seguimiento con el TT236847

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:52:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:48:32

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:48:27

Se solicita Formato de NC

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:48:18

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:47:45

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de The Home Depot solicitando la devolucion de 1 pza BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. menciona no tiene presión y dejo de encender.
Direccion de recoleccion:
carretera transpeninsular Benito Juarez kilometro 6.5 código postal 23455 colonia cabo bello los cabos B.C.S.
NAIZHET JUAREZ
DEVOLUCIONES / RECIBO
The Home Depot Mexico
8766 LOS CABOS DISTRITO PACIFICO NORTE
Tel. 624-1058-600 Ext.2731
8766-receive@homedepot.com.mx.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:47:23

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:46:34

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:46:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:46:13

Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:46:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:45:41

Contacto	NAIZHET JUAREZ
Celular	6241058600	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	8766-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-22 06:43:21	Fecha Cierre	2024-02-22 06:53:02
Tiempo Respuesta	00:02:20	Tiempo Solución	0 00:07:21
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

NAIZHET JUAREZ

Ticket No. 236908

TT236908 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos