Alejandra Valdez De La Cruz

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Ticket No. 236904

TT236904 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Valdez De La Cruz
Celular (555)1181500 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail adelacruz@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 620080
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-22 00:45:10 Fecha Cierre 2024-05-06 11:32:45
Tiempo Respuesta 03:51:13 Tiempo Solución 74 06:56:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Nos llega correo para la Solicito de tu apoyo para dar inicio con el proceso de devoluciones de las siguientes facturas de Liverpool.

FACTURA PIEZAS NO. DE ORDEN MOTIVO GUÍA DE RETORNO FECHA DE RETORN0 EL CLIENTE RECIBIO EL PAQUETE UBICACIÓN material
9211885953 3290025721-A Mal funcionamiento / Baja calidad . 270943347602 16/02/2024 SI CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211885953
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura VFactura
Nota de credito contabilizada Nota de credito contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:32:41
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:32:36
-> Se adjunto el archivo Nota de credito contabilizada el cual se describe a continuación: Nota de credito contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:32:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:30:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-29 a Fecha de compra: 2024-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211885953 a No. de Factura: 9211885953
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 09:01:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 09:01:00
Ya se cuenta con pedido 0831413686
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 08:59:49
Se cambio codigo: 620080 a codigo: 620080
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 08:58:50
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 18:06:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 18:06:43
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:49:04
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:48:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-29 18:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211885953 a No. de Factura: 9211885953
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:45:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:42:55
Se determino que la Falla real no funciona se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:42:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:42:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 18:42:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:38:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: VFactura
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:38:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:37:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:37:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:37:04
Se determino que la Falla real 206 Material con defecto de fabricación se modifico a: no funciona
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:36:59
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Material con defecto de fabricación
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:36:53
El CTS determino que la falla era: Liverpool se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-22 04:36:23

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