TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Leonor Altamirano Rios

Ticket No. 236854

TT236854 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Leonor Altamirano Rios
Celular	5516810318	Teléfono Fijo	5547974288
E-mail	altamiranoleonor595@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-02-21 20:10:53	Fecha Cierre	2024-02-25 13:52:08
Tiempo Respuesta	00:01:41	Tiempo Solución	3 17:39:34
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que no sale agua caliente, sale solo un chorrito, esta suministrado a traves de un tinaco con una distancia de 2 mts, la distancia al baño del calentador igual es de 2 mts, esto se presento hoy en la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra	2024-02-13	Lugar de Compra	Abastecedora de Plomeria en General
No. de Serie	004214	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Valle de Chalco Solidaridad	Colonia	San Miguel Xico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Poniente 18 manzana 159 lote 24
Referencias	Entre avenida sur 23, afuera de la casa esta una virgencita
Observaciones
Latitud	19.2953991	Longitud	-98.98395613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Felix Fiacro Velazquez Flores

Fecha Asistencia

0000-00-00 00:00:00

Celular	5511268460 5591470844 5531772145	Whatsapp	5511268460 5591470844 5531772145	Correo	servicio_velazquez@hotmail.com	Fijo	5959318657
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

250

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No funciona

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
0000-00-00 00:00:00	2024-02-23 12:58:09	Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-02-23 16:20:00	2024-02-23 17:19:59	Monserrath Tenorio Vieyra

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, nota de compra, numero de serie.	Evidencia
	hoja de servicio	CST Felix Fiacro Velazquez Flores KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 49.6 49.6 99.2 69.2 $276.80
	HOJA DE SERVICIO	SE revisa calentador encontrando que no cumple con las condiciones de presión hidráulica, se le recomiendo colocar bomba presurizadora

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sonia Suarez 2024-02-25 13:52:26

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-02-25 13:52:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-02-25 13:52:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Sonia Suarez 2024-02-25 13:52:03

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250

Sonia Suarez 2024-02-25 13:51:52

Usuario indica que el tecnico si acudió y le cobro $250

Sonia Suarez 2024-02-25 13:51:46

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: SE revisa calentador encontrando que no cumple con las condiciones de presión hidráulica, se le recomiendo colocar bomba presurizadora

Sonia Suarez 2024-02-25 13:51:17

Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:44:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:45:35

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 16:45:29

-> La fecha de seguimiento fue agendada para:

Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-23 11:58:10

Se confirma visita con cliente para el día 23/02/24 después de mediodía

Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-23 11:57:46

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-23 16:20

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:20:38

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:02:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:02:01

-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Felix Fiacro Velazquez Flores
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
49.6 49.6 99.2 69.2 $276.80

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:00:40

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 15:53:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-02-21 20:15:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Sonia Suarez 2024-02-21 20:14:59

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia

Sonia Suarez 2024-02-21 20:14:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2024-02-21 20:13:44

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Sonia Suarez 2024-02-21 20:13:40

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-02-21 20:13:34

Se cambio latitud: 19.2953991
Se cambio longitud: -98.98395613

Sonia Suarez 2024-02-21 20:13:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-02-21 20:12:34