Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 236840

TT236840 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204702
Cantidad 102 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 17:59:53 Fecha Cierre 2024-02-26 21:26:44
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 5 03:23:46
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando cancelar la factura de este cliente y no embarcarlo.
**No indica motivo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211907140
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CHH
Municipio CIUDAD DELICIAS, CHIHUAHUA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. MARTIN LOPEZ OTE NO. 3
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.184698 Longitud -105.544913112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error de codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402039 ENTREGADEV 0840355870
NOTACRED 0980432888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura Captura Sap cap
Formato de devolución ERROR DE CODIGO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:26:44
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:26:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:58:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:58:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-21 a Fecha de compra: 2024-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211907140 a No. de Factura: 9211907140
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:58:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:57:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:57:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:26:51
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error de codigo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:26:38
El CTS determino que la falla era: 207 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:26:31
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:26:27
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: ERROR DE CODIGO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:26:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:04:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:04:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:04:32
En espera de que confirme el motivo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:04:26
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:04:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:04:08
Se cambio latitud: 28.184698
Se cambio longitud: -105.544913112
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:03:54
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: -105.544913112
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:03:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:03:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 18:02:58

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