Alejandro Cruz Sanchez

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Ticket No. 236845

TT236845 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Cruz Sanchez
Celular 7293471477 Teléfono Fijo 7292973617
E-mail alecruz9208@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 18:14:12 Fecha Cierre 2024-02-22 07:01:22
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 12:42:29
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta de garantia, no cuenta con ninguna falla su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra Plomeria San Mateo Atenco
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia San jUAN de las huertas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av san juan numero 110
Referencias atras de salon loma bonita
Observaciones
Latitud 19.2957448 Longitud -99.8307924
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:02:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:01:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:01:22
Hacer caso omiso al comentario anterior
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:01:17
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:00:56
Se le proporciona su numero de reporte, se le menciona el tiempo de garantia, que siempre debe de contar con su tiket de compra y que el equipo siempre debe de estar instalado
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:21:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:20:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:20:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:19:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:19:42
Se cambio latitud: 19.2957448
Se cambio longitud: -99.8307924
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-21 18:18:53

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