Norma Gonzalez
TT236832 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5553710400 |
| 8745-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 17:24:04 | Fecha Cierre | 2024-02-25 21:51:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 4 04:24:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de HD solicitanod garantía de una bomba que les regreso el cliente porque no funciona el automático, enciende y no se apaga.
Se aplica NC por falta de material Material: Esq Periférico 904, Avenida Lomas Verdes Col, Sta Cruz Acatlan, 53150 Naucalpan de Juárez, Méx. Contacto Norma González. 8745 Lomas verdes 53710400 Ext.2731-2504 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-19 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | Recolectar | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Santa Cruz Acatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas Verdes 904 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4863076 | Longitud | -99.237112217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:51:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:51:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:51:28
Ticket: En espera paso a:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:30:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:30:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:30:51
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:30:51
Se recibieron evidencia sel 22 pero no se adjunto a este reporte que ya estaba, generaron el reporte TT236973 en su lugar.
Se procede al cierre de este ya que el otro esta avanzando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:30:20
Se procede al cierre de este ya que el otro esta avanzando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:30:20
Falta formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:30:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:30:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:30:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:30:16
Se cambio latitud: 19.4863076
Se cambio longitud: -99.237112217
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:30:05
Se cambio longitud: -99.237112217
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:30:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:29:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:29:30
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:28:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:28:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:28:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:28:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:28:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:27:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:27:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:27:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:27:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 17:27:19