Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 236838

TT236838 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 17:34:42 Fecha Cierre 2024-03-12 07:23:35
Tiempo Respuesta 00:21:52 Tiempo Solución 19 13:27:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se recibe correo de Zendy indicando:
Solicito su apoyo para la cancelación de estas facturas del cliente MADERERA ELIZONDO DE NUEVO LAREDO #4229
Motivo: A petición del cliente
Material se encuentra en poder del cliente
Nombre: David Gonzalez
Teléfono: 8991012951
Correo: dtgonzalez@iusa.com.mx
como te comente por teléfono necesito la refacturación de esto ya que por cuestiones fiscales ya no podemos ingresarla al sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888855
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia NUEVO LAREDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO # 2221 COL. GUERRERO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cambio de fecha
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404560 ENTREGADEV 0840356039
NOTACRED 0980433149 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA Evidencia
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:23:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:23:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:23:31
Corresponde la nc 83 84 y 98
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:33:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:33:41
coreesponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:51:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:49:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-08 12:50:45
Jaime confirma documento cancelado
Sonia Suarez 2024-03-08 12:50:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:48:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 01:19:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 12:35:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 12:35:26
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 12:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 17:47:32
Se comparte docusing para firmas Aprob IU12.3.23.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 17:47:24
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:14:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888855 a No. de Factura: 9211888855
Se cambio el No. de serie de: Refacturacion a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:13:47
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Cambio de fecha
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:13:37
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:13:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:13:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:59:09
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:58:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:58:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:57:38
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:57:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:56:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:56:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:56:34

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