Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 236837

TT236837 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616162
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 17:44:48 Fecha Cierre 2024-03-01 07:46:02
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 8 13:54:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando cancelación de esta factura ya que el cliente ya no quiso el material.
El material se regreso al CEDIS de Monterrey, el cliente lo recibio pero posteriormente CEDIS lo recolecto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900370
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.718054 Longitud -100.267099617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407668 ENTREGADEV 0840356216
NOTACRED 6111007907 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Factura y formato de devolucion pdf
Captura de wa Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:46:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:45:54
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-29 23:17:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 23:17:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 23:17:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:21:26
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 12:21:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 09:36:23
Se comparte docusign para firmasAprob IU10.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 09:36:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900370 a No. de Factura: 9211900370
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Monterrey recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:52:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:51:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:51:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 14:06:00
Se sube garbación a Drive

https://drive.google.com/file/d/1C_B5ne-6hXC7TV9J3XOCeeK48nc_vDT-/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-26 14:05:52
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2024-02-26 14:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:40:32
PORQUE EL CLIENTE REQUIERE LA DEVOLCUION
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:35:43
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 12:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:32:55
En el correo no viene el porque el cliente desea la devolución por favor solicitarlo
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:32:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:53:41
-> Se adjunto el archivo Factura y formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:53:27
En el correo de Zendy viene el correo del cliente solicitando la devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:53:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:52:46
Se cambio latitud: 25.718054
Se cambio longitud: -100.267099617
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:52:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:51:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:51:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:51:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:51:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:51:06

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