PABLO BETANCOURT
TT236823 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO BETANCOURT | ||
| Celular | 8717474600 | Teléfono Fijo | 8717959269 |
| devolucionestrn@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | R3001 NAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324005 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 16:37:42 | Fecha Cierre | 2024-03-03 07:53:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 10 15:12:57 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Gafi Torreosn reportando 3 reguladores que tienen fuga
calle: Antigua carretera a pedro #1585 colonia: aviacion cp. 2605 Torreón coahuila Juan pablo bentacurt. GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V. Tel. (871) 747 46 00 ext. 145 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:41
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:41
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:41
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:34
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:30
Sonia Suarez
2024-03-03 07:53:30
No se cuentan con evidencias
Sonia Suarez
2024-03-03 07:52:10
Sonia Suarez
2024-03-03 07:52:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 08:38:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 08:38:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 08:38:38
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 08:38:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 08:38:31
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 08:38:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 06:59:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 06:59:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:41:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:40:59
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:40:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:40:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:40:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:40:44
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-21 16:40:44