Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 236821

TT236821 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320426
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 16:32:08 Fecha Cierre 2024-03-13 06:58:59
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 20 14:24:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que requiere que se abra su reporte TT233560 porque el codigo de la caja es el correcto pero el material que viene adentro no corresponde

Le llego mal el producto pidio el sku 320426 y le llego el codigo 320345
Solicita NC Y Recoleccion ya que el material sigue con ellos en:
Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130
Baudel Salas
Cel: 7292642776

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864302
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413046 ENTREGADEV 0840356559
NOTACRED 6005977541 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo del reporte correo
Material El SKU que se pidió y que viene en la etiqueta es el de lado izquierdo ( la grande ) y el que llegó fue el del lado derecho
Factura pdf
Material en cajas
Correo de Yaquelin inidcando si procede la devolcuion Evidencia
Formato de recolccion Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:58:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:58:54

coresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:25:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:25:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:25:11
coresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:25:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:18:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:18:08
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:17:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:18:36
Se comparte docusing para firmas Aprob IU06.02.07.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:18:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:35:17
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-07 10:33:36
Mario indica recolectado en reunion de 9 am
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-07 10:33:27
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:14:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:14:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:14:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Yaquelin inidcando si procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:05:17
Se recibe correo de Yaquelin indicando se proceda con la devolución
Se pedira la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:05:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864302 a No. de Factura: 9211864302
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:56:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:56:29
Se envio correo a Ing Garita para que confirme si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:56:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 12:56:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT233560 a No. de Factura: 9211864302
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 11:26:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:37:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: en cajas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:37:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:37:04
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: El SKU que se pidió y que viene en la etiqueta es el de lado izquierdo ( la grande ) y el que llegó fue el del lado derecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:36:46
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:36:20
-> Se adjunto el archivo Correo del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:35:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:35:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:35:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:34:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:34:04

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