TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Mora Arroyo

Ticket No. 236829

TT236829 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Mario Mora Arroyo
Celular	5534 3989 08	Teléfono Fijo	5538 7689 39
E-mail	mario.moraarroyo@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-02-21 17:07:44	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	0 06:49:22
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe WAB de usuario solicitando revisipon de un calentador que esta fallando. Lo compro por mercado libre, lo recibio y se instalo hace unos dias, comenta que abre la llave del agua caliente y enciende el calentador pero se apaga casi de inmediato. Las perillas estan al minimo,. Usa gas LP, agua de tinaco y baterias nuevas alcalinas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	71375143405
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	002319	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Constituci�n de la Rep�blica
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Jose Álvarez # 11
Referencias	Entre Av Eduardo Molina y calle ancha. A dos calles del crucero de Av Eduardo Molina y Av San Juan de Aragón, direccion metro martin carrera
Observaciones
Latitud	19.4814562	Longitud	-99.101310217

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56017268 OI de pago mensual

Falla Real

Se ap

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas	pdf
	Formato de visita	CAMCA
	Hoja de servicio	SERVICIO CONCLUIDO, CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO COTRRECTAMENTE

Seguimientos

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 09:26:43

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017268 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 09:26:38

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Sonia Suarez 2024-02-28 10:24:47

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-02-28 10:24:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-02-28 10:24:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Sonia Suarez 2024-02-28 10:24:34

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sonia Suarez 2024-02-28 10:24:23

Me comunico con el Sr. Mario Mora para valudar si el tecnico acudio a su visita, me indica que si que acudio ayer y dejo funcionanod el calentador, no le cobro po rla visita y se llevo el calentador dañado, esta de acuerdo con el cierre del reporte

Sonia Suarez 2024-02-28 10:24:05

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO COTRRECTAMENTE

Sonia Suarez 2024-02-28 10:21:07

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-02-28 10:04:05

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-02-28 10:04:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:18:50

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:15:29

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:15:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:14:34

https://drive.google.com/file/d/1H7TAfSxsJIQcxtf8BMYDQN56wkO2_bwK/view?usp=sharing

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:14:28

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:14:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Se ap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:13:52

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:13:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:13:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:13:39

Se cambio latitud: 19.4814562
Se cambio longitud: -99.101310217

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:13:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 17:10:38