TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valeria Mariscal

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8772011452
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Guadalajara
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	NC PARA FIRMA
	Formato de NC firmada	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:52:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:52:01

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:51:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-02-26 18:23:10

-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda

Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-26 17:31:46

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-26 17:31:38

SE REALIZO LA RECOLECCION

Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-26 17:31:29

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:34:40

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8772011452 a No. de Factura: 8772011452
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:34:20

-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:34:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:34:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 06:11:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:08:27

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC PARA FIRMA

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:06:41

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:05:47

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:05:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:05:33

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:05:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 17:03:38

Contacto	Valeria Mariscal
Celular	3336486400	Teléfono Fijo	3336486400
E-mail	8772-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-21 16:51:34	Fecha Cierre	2024-03-11 08:52:01
Tiempo Respuesta	00:12:04	Tiempo Solución	18 15:48:23
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Valeria Mariscal

Ticket No. 236826

TT236826 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos