Karla Victoria Smit
TT236825 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Victoria Smit | ||
| Celular | 8181903789 | Teléfono Fijo | 8181903789 |
| victoriasmit@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 16:52:23 | Fecha Cierre | 2024-02-21 18:11:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:03 | Tiempo Solución | 0 01:10:55 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para realizar el seguimiento a su reporte anterior se habia atendido con el TT236249, ya que se le indica que tiene que presentarse en la ferreteria para que se pueda llegar a un acuerdo con la ferreteria para la garantia del tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Residencial Cerro de la Silla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Artiaga 917 | ||
| Referencias | Por la plaza comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -25.6685002 | Longitud | -100.271032 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:11:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:11:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:11:21
Se procede al cierre del reporte
el reporte solo era informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:10:06
el reporte solo era informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:10:06
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:09:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:09:34
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:09:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:09:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:55
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:37
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:27
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:27
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:21
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:21
Se cambio latitud: -25.6685002
Se cambio longitud: -100.271032
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:06
Se cambio longitud: -100.271032
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:00:26
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 17:00:26