Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 236824

TT236824 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4777113479 Teléfono Fijo 4777245359
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 16:42:59 Fecha Cierre 2024-03-01 07:50:46
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 8 15:05:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción


Se recibe correo de venedor solicitando refacturar la factura 9211900274 Motivo: por el régimen fiscal
El material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900274
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN FRANCISCO DEL RINCON Colonia LOMA DE LA BUFANDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN FRANCISCO - EL MAGUEY
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831405811 ENTREGADEV 0840356227
NOTACRED 6111008154 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura pdf
Correo Se lolicita la cancelación de la factura para refacturar el material al cliente El problema es el régimen fiscal.. Material en poder del cliente
Factura Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:50:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:50:41
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:35:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:35:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:35:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 18:06:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:02:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:54:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:53:46
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:53:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:37:36
Aprob IU13 236824.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:37:21
El CTS determino que la falla era: Regimen fiscal incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:32:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900274 a No. de Factura: 9211900274
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 16:29:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 11:49:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 11:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:35:49
se requiere la factura adjunta completa
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:34:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:34:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:34:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-21 19:20:42
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de venedor solicitando refacturar la factura 9211900274 Motivo: por el régimen fiscal
El material esta en poder del cliente.
Sonia Suarez 2024-02-21 19:20:34
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Regimen fiscal incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-21 19:20:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-02-21 19:20:00
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se lolicita la cancelación de la factura para refacturar el material al cliente

El problema es el régimen fiscal..

Material en poder del cliente

Sonia Suarez 2024-02-21 19:19:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:48:33
En espera de que nos confirme si pide cancelacion porque se va a refactruar o so se recolectara el material ya que seria una NC en su lugar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:48:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:48:05
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:47:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:46:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:46:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:46:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:45:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:45:27

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