Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 236810

TT236810 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 6621488208 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rumbaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 16:00:34 Fecha Cierre 2024-02-25 21:59:01
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 4 05:56:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bolaños solicitando garantía de este calentador que le regreso el cliente final porque vienen mal etiquetados asi que los regresaron los clientes por no ser para el tipo de gas que se solicitó.
Encargada de garantías:
-Diana Montoya
- Cel: 6621488208
-Correo: rumbaferreteria@gmail.com

Dirección:
Bulevar Solidaridad no. 5, esq. con calle Dalia, Col, Las Flores, Hermosillo Sonora CP. 83137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211823595
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO, SONORA Colonia COL. LAS FLORES ESQ.DALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.SOLIDARIDAD #5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 29.1117561 Longitud -110.99462716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal etiequetado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de repore correo
Factura pdf
Material pdf
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:59:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:58:57
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:58:52
No encintre evidencias en el correo donde se solicitaron, se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:58:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:09:26
Falta numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:09:20
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:09:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal etiequetado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:07:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:07:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:07:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:06:36
-> Se adjunto el archivo Correo de repore el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:06:29
Se cambio latitud: 29.1117561
Se cambio longitud: -110.99462716
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 16:02:30

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