Francisco Bernal Bolaños
TT236817 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Bernal Bolaños | ||
| Celular | 6621488208 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| rumbaferreteria@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 16:14:13 | Fecha Cierre | 2024-02-25 21:57:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 4 05:42:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Francisco Bolaños solicitando garantía de este calentador que le regreso el cliente final porque vienen mal etiquetados asi que los regresaron los clientes por no ser para el tipo de gas que se solicitó.
Encargada de garantías: -Diana Montoya - Cel: 6621488208 -Correo: rumbaferreteria@gmail.com Dirección: Bulevar Solidaridad no. 5, esq. con calle Dalia, Col, Las Flores, Hermosillo Sonora CP. 83137 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211829764 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | Ferreteria la Rumba |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SON | ||
| Municipio | HERMOSILLO, SONORA | Colonia | COL. LAS FLORES ESQ.DALIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.SOLIDARIDAD #5 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.1117561 | Longitud | -110.99462716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mal etiequetado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:52
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:48
No encintre evidencias en el correo donde se solicitaron, se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-25 21:57:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:18:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:18:45
El espera de no. de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:18:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:18:38
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:18:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:18:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:17:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:17:14
Se cambio latitud: 29.1117561
Se cambio longitud: -110.99462716
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:32
Se cambio longitud: -110.99462716
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:32
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal etiequetado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:06
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:16:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:15:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:15:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:15:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:15:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:15:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 16:15:41