PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 236809

TT236809 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 15:49:55 Fecha Cierre 2024-03-14 07:15:42
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 21 15:21:28
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de personal de Gafi Torreon reportando un kit de accesorio de tinaco
calle: Antigua carretera a san pedro #1585
colonia: aviacion
cp. 2605
Torreón
coahuila
Juan pablo bentacurt.
GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V.
Tel. (871) 747 46 00 ext. 145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865012
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236809 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58013208 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias material
FACTURA SAP evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:15:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:15:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236809
Orden Interna: 58013208
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441611
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809939006
Orden de transporte : 513799
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:15:38
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:15:34
Se procede al cierre ya que tenemos confirmación de almacén según lo autorizado anteriormente por Ing. Cynthia.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 07:15:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:23:05
Everardo comenta que se entrego el vienres 08.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:23:01
orden de trasporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:48:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:48:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236809
Orden Interna: 58013208
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441611
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809939006
Orden de transporte : 513799
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:48:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236809
Orden Interna: 58013208
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939006
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:38:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:58:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441611
N° DE REPORTE: TT236809
ORDEN INTERNA: 58013208
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
JUAN PABLO BENTANCURT
TELEFONO: (871) 747 46 00 ext. 145
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 02605
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: KIT LLEGO ROTO O FISURADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:58:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236809
Orden Interna: 58013208
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441611
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:57:56
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:09:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:09:36
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:09:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236809
Orden Interna: 58013208
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:09:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:05:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:05:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:05:04
Requiero foto del producto donde se aprece el producto bien y el codigo se ve muy chiquita la imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:04:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:20:03
La imagen del producto viene en la segunda hoja, el problema es que presentan fuga de agua, no sella
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:34:50
Cual es la falla del producto y foto donce se aprecie el producto y el codigo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:34:45
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:34:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:55:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:55:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:54:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:54:41
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:54:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:54:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:54:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:54:14

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