PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 236804

TT236804 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 15:43:03 Fecha Cierre 2024-03-03 07:54:02
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 10 16:06:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de personal de Gafi Torreon reportando un material que tiene fuga las cuales fueron reportadas por los clientes finales
calle: Antigua carretera a san pedro #1585
colonia: aviacion
cp. 2605
Torreón
coahuila
Juan pablo bentacurt.
GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V.
Tel. (871) 747 46 00 ext. 145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211829568
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias material
FACTURA SAP EVIDENCIA
Termostato 11 PIEZAS
Evidencias WB DE CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 07:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 07:54:02
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-03 07:53:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-03 07:52:59
No se cuentan con evidencias
Sonia Suarez 2024-03-03 07:52:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 08:34:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 08:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 08:33:58
Se solicita evidencia
Sonia Suarez 2024-02-26 13:06:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 13:05:46
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: 11 PIEZAS
Sonia Suarez 2024-02-26 13:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:06:56
Requioer foto donde se aprecien los 11 articulos solicitado en la imagen que viene nos e ven
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:06:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:18:25
En la imagen si se aprecian las 11 pza favor de ver las imagenes pag 2
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:18:18
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:36:29
Requioer foto donde se aprecien los 11 articulos solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:36:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:48:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:47:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:47:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:47:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 15:47:10

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