Gerardo Ochoa
TT236792 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Ochoa | ||
| Celular | 6141761641 | Teléfono Fijo | 6145132934 |
| go443078@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 14:22:32 | Fecha Cierre | 2024-02-21 18:23:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 03:56:46 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual de un momento a otro dejo de encender ya no enciende desde ese momento no presenta chispea es suministrado por una red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-30 | Lugar de Compra | ferretiza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Esperanza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada de cananea #11811 | ||
| Referencias | Sobre la 120 A 5 cuadros del motel La Loma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.5981318 | Longitud | -106.133431 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:11
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:07
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:23:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:33
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:28
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:02
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:32:02
Se cambio latitud: 28.5981318
Se cambio longitud: -106.133431
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:31:54
Se cambio longitud: -106.133431
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:31:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:26:43
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 14:26:43