TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Esther Sanchez

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Huasca de Ocampo	Colonia	El calvario
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Monera #291
Referencias	0
Observaciones
Latitud	2.9415062	Longitud	-101.7577262

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Wa de cierre	Wa de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 18:26:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 18:26:54

Se determino que la Falla real Informacion de proceso o producto se modifico a: Falta de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 18:26:37

El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 18:26:25

-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 18:25:50

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:30:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:29:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:29:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:29:25

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:29:18

Se cambio latitud: 2.9415062
Se cambio longitud: -101.7577262

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:29:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-21 14:19:15

Contacto	Esther Sanchez
Celular	7712020676	Teléfono Fijo	7712020676
E-mail	esther@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-21 14:16:28	Fecha Cierre	2024-02-21 18:26:54
Tiempo Respuesta	00:02:47	Tiempo Solución	0 04:07:39
Agente Creador	Diego Axel Sanchez Matias	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Esther Sanchez

Ticket No. 236791

TT236791 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos