Berenice Ruiz
TT236797 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Berenice Ruiz | ||
| Celular | 2491350191 | Teléfono Fijo | 2228449170 |
| tabalias19972000@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 15:11:05 | Fecha Cierre | 2024-02-21 15:19:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 00:06:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria repora que su calentaodr se apaga, se instalo ayer y empezaron a usarlo el día de hoy pero se apaga.
Usa gas LP Usa agua de tinaco que esta 3 pisos arriba del calentador. Las perillas las tiene al máximo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Amozoc | Colonia | Chachapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 15 de Septiembre No. 12 entre 5 de mayo y 16 se septiembre | ||
| Referencias | 5 de mayo y 16 se septiembre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0521238 | Longitud | -98.116670714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:19:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:19:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:19:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:18:34
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:17:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:17:54
Se le comparte que coloque las dos perillas al minimo y se le explica como debe funcionar y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:17:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:17:25
Se cambio latitud: 19.0521238
Se cambio longitud: -98.116670714
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:13:33
Se cambio longitud: -98.116670714
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:13:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:13:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:13:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:12:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:12:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-21 15:12:49