Juan Carlos Luna Guerrero

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Ticket No. 236794

TT236794 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Luna Guerrero
Celular 5586918350 Teléfono Fijo 5614901883
E-mail juanlunaaa16@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 14:40:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 0 09:14:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reprota que su calentador no enciende, comenta que le pusieron pilas nuevas. tienen gas y agua pero no enciende desde que se instalo
El equipo tiene un presurizador, surte agua de tinaco
Usa gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 000000001273
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 000108 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Los H�roes Coacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Moras mz 29 lt1 casa 16 L
Referencias Referencia la casa se ubica en privada en la esquina hay una tienda Six
Observaciones
Latitud 19.6262595 Longitud -99.141827613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017145 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita CAMCA
Dictamen del CST Se cambio el equipo, no prende el que estaba instalado, se hizo cambio fisico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 13:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017145 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 13:41:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:07:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:07:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:07:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:07:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:07:16
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicios ya se presento y que le hicieron el cambio del equipo que funciona bien y que el dañado se lo llevo el cst, le notifico e cierre del reporte y quedan deacuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 19:06:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:50:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:50:28
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se cambio el equipo, no prende el que estaba instalado, se hizo cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:50:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:54:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:54:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:54:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:54:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:53:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:51:01
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:50:52
https://drive.google.com/file/d/1jx_gg95PvlKOjKN8h5XV1cNs4esf6U-m/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:50:41
Se cambio latitud: 19.6262595
Se cambio longitud: -99.141827613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:49:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:49:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:49:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:48:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 14:45:31

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