Maria Elena
TT236781 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena | ||
| Celular | 5534551331 | Teléfono Fijo | 5534551331 |
| ANA71DANTE@GMAIL.COM | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 12:59:31 | Fecha Cierre | 2024-02-21 18:30:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 0 05:25:48 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador, si prende, se instalo ayer pero no cae agua suficiente en la regadera el agua es caliente, se conecta con un tanque de gas con cilindro, se suministra a travez de un tinaco base de 1m, las perillas se encuentran a la mitad, es calentador esta a 1 metro del tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | La Estrella |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aristoteles 54 | ||
| Referencias | Enfrente del kiosko de la estrella. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5168301 | Longitud | -99.0567567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:57
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:46
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-21 18:30:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:09:09
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:09:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:08:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:08:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:07:33
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:07:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:07:24
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:07:24
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:06:30
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:06:30
Se cambio latitud: 19.5168301
Se cambio longitud: -99.0567567
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:05:57
Se cambio longitud: -99.0567567
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:05:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:05:09
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 13:05:09