Julian Valdez De Santiago

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Ticket No. 236788

TT236788 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Valdez De Santiago
Celular 5529457137 Teléfono Fijo 5554349200
E-mail julian_@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 13:52:19 Fecha Cierre 2024-02-22 07:05:27
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 17:09:44
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual menciona que su equipo lo enciende y comeinza
a salir humo esto se presenta cuando sube la flama del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia colonia el Huawei
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las granjas
Referencias Avenida de las granjas Frente a El Politecnico Torre sima Arena
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instaldo, numero de serie, tiket de compra, regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:05:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:05:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:05:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:05:10
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON LA NUEVA DIRECCION, SE INTENTA MARCAR A CLIENTE MANDA DIRECTAMENTE A BUZON EN AMBOS NUMEROS, SE PROCEDE AL CIERRE EN CUANTO COMPARTA LA DIRECCION CORRECTA APERTURAR Y AGENDAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:05:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:03:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-21 17:52:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mauricio Suarez 2024-02-21 17:52:40
Usuario comenta que cambio de direccion donde esta el equipo, estamos en espera de la nueva direccion
Mauricio Suarez 2024-02-21 17:52:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instaldo, numero de serie, tiket de compra, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-21 17:22:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-21 13:55:43

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