Arturo Mendieta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236787

TT236787 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Mendieta
Celular 246 4691285 Teléfono Fijo 222 215 1020
E-mail mesachdos@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. FLEXIBLE POT #22 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301698
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 13:25:48 Fecha Cierre 2024-03-12 07:24:47
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 19 17:52:39
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando:
Cliente: 4261 materiales electricos de sta. Ana sa.
Responsable: Ing. Arturo Mendieta.
Manuel Saldaña Nte. 19 - A
Col. Centro
Sta. Ana chiautempan
Tlaxcala.
CP. 90800I
Falla: color azul (debe ser color Blanco)
Serie: NO
ing. Arturo Mendieta
Tel. 246 4691285
mesachdos@hotmail.com.
Cantidad del producto: 9 rollos con el tono azul.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887903
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio SANTA ANA CHIAUTEMPAN, TLAXCALA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL SALDAÑA NORTE NO. 19-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411776 ENTREGADEV 0840356445
NOTACRED 6005994805 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias MATERIAL
SOLICITUD DE CLIENTE WB
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias REFERENCIA
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:24:47
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:24:43
corresponde la nc 83 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:35:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:35:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:59:51
corresponde la nc 83 84 pero validando en sap no corresponde la nc en cantidad
Daniel Nava Cid 2024-03-10 22:59:34
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 10:08:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 10:08:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 16:21:53
Se comparte docusign para firmas Aprob IU42.04.07.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 16:21:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:23:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 18:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-01 17:23:06
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-03-01 17:22:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:59:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:59:30
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:59:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:19:31
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:19:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887903 a No. de Factura: 9211887903
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:18:31
Se determino que la Falla real No coincide el color se modifico a: Tonalidad diferente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:18:24
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:17:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-30 13:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211887903
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 13:00:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REFERENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 14:04:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 14:02:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 14:02:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:42:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:41:46
Pendiente de la factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:41:39
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:41:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:35:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide el color
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:34:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:32:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:32:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:32:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad